Devoluciones

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en Grupo Openventas S.L.podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Socio comunique a  Grupo Openventas S.L.su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Grupo Openventas S.L. sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el Socio deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Grupo Openventas S.L. con las máximas garantías posibles.

3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Socios el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Grupo Openventas S.L. establece como único procedimiento de devolución el establecido por Grupo Openventas S.L. Si el motivo de la devolución es imputable a Grupo Openventas S.L.(el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el uso de este servicio es gratuito. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a tu cargo, importe que será descontado a la hora de realizar el abono de los productos devueltos en tu tarjeta de crédito. (última modificación 5/10/2014)

Para proceder con una  devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Accede a tu cuenta y dirígete al apartado Devoluciones del menú de la derecha.

2. Elige el pedido que quieres devolver de la lista de Pedidos dentro del plazo de devolución y sigue los pasos que se indican a través del proceso.

Una vez confirmes tu devolución, Grupo Openventas S.L. programará la recogida e informará al Socio vía email de la fecha y horario en la que se producirá.

Grupo Openventas S.L.no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

II. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Grupo Openventas S.L. reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Grupo Openventas S.L. gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 48 horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

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